随心飞or闹心飞反正不是你想飞就能飞

随心飞or闹心飞反正不是你想飞就能飞

　　航拍黔南,航拍宝鸡,高原航拍“送2880元免税店代金券”“不限次数搭乘12家航司海南国内航线”……海南离岛旅客免税购物新政策刚落地一周海南航空也顺势推出了“海航随心飞 欢聚自贸港”产品又送代金券又不限次数坐飞机吸引了不少消费者抢购7月6日海航第一批随心飞产品(2699元)发售由于抢购人数较多海航App被“挤瘫”

　　7月7日凌晨海航将产品销售调整为线上直播模式开播时间分别为7月7日11:3012:30、20:0021:00每场直播销售4000套每套价格为2999元不过7月7日午间仍有很多网友评论称“比抢演唱会门票还难”

　　事实上不止是海航随心飞产品销售火爆此前东航、华夏航空公司推出类似随心飞套餐后不久也出现了“一抢而光”的场面对消费者来说抢到两三千元的随心飞套餐似乎是捡了个大便宜而等部分消费者回过神来才发现“随心飞”面临着限制条件多、二次抢票难等不少问题

　　01送2880元免税店代金券

　　7月7日中午深圳的程女士终于抢到了海航随心飞产品对她来说海航赠送的2880元的免税店代金券格外具有吸引力“我和男朋友计划8月份去海南拍婚纱照2999元不限次数飞海南算是‘薅’了一次航空公司的羊毛原想着买化妆品、包包刚好能把2880元代金券用完算了一笔账后发现要想把劵用完我们需要在不同的免税店内消费2万元以上”

　　程女士表示下单成功后她领取了海航赠送的11张海南免税店代金券其中香水化妆品类100元代金券4张；箱包服装鞋类300元代金券2张；手表、首饰类750元代金券2张；190元折上折券2张还有1张100元无门槛精品券

　　程女士说原本抢海南随心飞产品是为了省钱结果发现要想“薅羊毛”需要自己的钱包“大出血”才行“除了100元无门槛精品券可无条件使用外其他2780元的代金券使用门槛太高比如买一件满1000元的香水可以使用1张100元的代金券买一件满5000元的首饰才可以使用1张750元的代金券”

　　中免集团三亚市内免税店的客服工作人员对中新经纬记者表示海航随心飞产品中附赠的免税店代金券确实有诸多使用条件该工作人员介绍道消费者可在三亚国际免税城、海口机场免税店、海口日月广场免税店、琼海博鳌免税店实体店使用化妆品、箱包、首饰类代金券单笔正价消费满一定要求后即可使用“190元折上折券只能在三亚国际免税城实体店A区三楼折扣区以及特卖场使用另外还需要单笔折扣商品消费满1900元才可用不可叠加另外有些古驰等奢侈品品牌店也不能使用任何代金券”

　　▲2880元免税店代金券使用条件

　　02割韭菜or薅羊毛

　　“2880元免税店代金券”使用门槛过高那2999元的机票套餐可以在有效期内回本吗

　　海航官网介绍随心飞产品涵盖海航旗下12家航司的海南进出港国内航班100多座城市共263条航线连接海南岛内海口、三亚、博鳌三大机场除半年内海南进出港任意国内航段不限时间、次数乘机权益外旅客还可享有海南航空、大新华航空海南出港航班额外10公斤免费行李额

　　值得注意的是本次海航随心飞使用日期为2020年7月15日起航班日期为2020年7月20日至9月29日、10月9日至12月31日也就是说海航完美地避开了“十一黄金周”假期等到大部分人有时间可以出行时该产品却无法使用

　　那对于时间较多的退休人员和学生是不是更友好呢假如一名购买了海航随心飞的北京大学生计划暑期去海南度假近期从北京飞三亚的机票价格在700元左右也就是说往返2次差不多就能回本以后多去一次海南海航就要额外承担700元的机票费这时候很多人会担心海航的羊毛会不会被“薅秃了”

　　事实上海航在使用条件上增加了诸多限制例如每个航班可预订座位20个这条规定意味着抢到随心飞的“幸运用户”面临订票出行时的“二次抢票”如果选择的是热门航线那每次出行都无异于一次“抢票大战”并且还需要提前5天预定航班

　　如果随心飞产品兑换后临时有事无法搭乘改签和退票也是一大问题海航在产品注意事项中表示“该产品不支持改期、签转、升舱等如果兑换机票因故不能如期出行需至少提前48小时申请退票”另外如果用户3次兑换机票后又不使用和提前取消所购的“海航随心飞”产品将自动失效无法享受随心飞任何权益产品购买金额不予退还

　　03随心飞产品有哪些“坑”

　　早在半个月前东航、华夏航空开始推出随心飞相关产品在第一批“吃螃蟹”的人体验后也暴露出诸多问题黑猫投诉显示关于随心飞产品的投诉主要集中在无法订到热门航班、产品无法退订、限制条件多、有余票却无法订票等问题

　　6月18日东航宣布推出“周末随心飞”产品售价3322元今年年底前所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱(港澳台地区除外)公开报道显示6月27日和28日东航随心飞产品首个使用周末第一波尝鲜旅客成功“兑换”产生了超过65万张机票刚过去的7月4日和5日这个周末又有近9万人次使用该产品

　　据新京报报道杭州的黄先生在购买成功之后决定在周末出行结果却将周末的“一半时间”花在赶飞机上“我想从杭州飞回家探亲但是没有直飞必须中转我想从上海飞又发现黄金时段的机票基本无票”最后不得不选择从上海坐高铁返回到杭州此外黄先生还表示东航App上显示航班余票不足、无法兑换但是在携程、飞猪等OTA平台上却显示仍有余票存在的情况

　　民航专家李晓津在接受中新经纬采访时表示在疫情防控持续向好的背景下航司推出的随心飞产品有利于重启航空业提振消费者出行信心另一方面该产品也是航司和消费者利益平衡的产物“随心飞产品设计的出发点在于航司通过预判未来市场方面座位过剩那么把这部分闲置资源以优惠的价格卖出可获得一定的现金流”

　　李晓津指出航司在设计类似产品时应做好市场调研若用户购买该产品后出现无法预定使用的情况将极大影响消费者对航司的信任度另外大量的低价随心飞产品将挤占未来旅客的座位空间

　　“部分消费者只看到了随心飞产品的低价却没注意到具体的使用限制条件如果消费者本身没有太多出行时间和精力‘二次抢票’实在没必要购买这种廉价产品避免浪费时间和钱财”李晓津称